重新认识产品③｜界面之外

type

status

date

slug

summary

行为设计

产品设计的本质是行为设计，所做的工作都是为了驱动用户产生或改变行为。福格行为模型把行为拆分成了动机、能力、提示三个要素，当三者共同存在时，才有可能产生或改变行为。

动机：动机即用户升起一个“某个任务需要解决”的想法，当产品价值和目标用户需求比较匹配时，动机很容易被触发，但它的延续性差。

能力：具备做出行为的能力，在产品设计上的体现则是把复杂的任务拆解成简单的行为，不要让用户觉得完成这个操作在自己的能力范围之外。

提示：当动机和能力都具备时，此时加上合适的提示能最大程度地完成行为的转化，推送消息、可视进度的设计都是在帮助提示用户触发行为。提示的设计也能提高用户使用产品的频次和粘性。

除了设计用户行为路径以外，行为模型也可以帮忙排查用户行为受阻可能的原因。

后勤设计

用户的需求边界往往是不清晰的，那些藏在缝隙里的需求需要设计后勤服务来兜底，后勤服务包含客服和帮助文件。

客服的价值在于与用户建立更深的连接和信任，而不仅仅是机械的解决问题。暂停实验室就是很好的一个例子，每期训练营都会有一个社群，充当客服作用的同时，在课程中没能解决的其他困惑都可以在群里面得到很用心的回复，这样的后勤服务能和产品价值深深的绑定在一起，用户问题被解决的同时也能让其感受到产品团队的温度。

帮助文件需要在合适的时机以简短的形式出现，而不是冗长地堆在那里等待被阅读，这也与上文提到的提示有关，毕竟所有产品中大家最不重视的就是说明书纸片。

帮助文件最好的状态是授人以渔，多元视角地传授经验。flomo101一系列的推文，没有只从产品功能上罗列使用方法，而是收集真实用户的使用习惯，再整理成教程。因为用户选择这个产品不光是要知道如何操作，更重要的是学会怎么更有效的使用这些功能让自己变得更好。最终flomo101的内容被两位创始人提炼整合成了一本书《笔记的方法》，不光教大家如何记笔记，也说明白了我们为什么需要笔记这件事情，可谓是最硬核的帮助文件了。

所以后勤服务是产品的一部分，不要觉得不重要把他与产品割裂开来看，在离用户最近的时候更要努力传递产品的核心价值，让爱你的人更爱你。

营销

营销的本质是价值传递，让用户迅速get到你在做什么事情，你的效用是什么，在用到产品前有个大概的判断。关于营销我没有太多实操经验，通过关注的一些产品的营销动作总结了常见的两类：

跟进热点，社媒传播，技术和话题驱动；例如新模型AI套壳、研究seo上网站等

个人品牌绑定产品价值，经验和标签驱动；例如知识付费专栏、深耕多年信息管理的人做笔记工具、飞书产品经理做记账多维表格等

虽然追热点的营销能在短期内获得不错的增长，但为了追热点做的产品往往就不一定是自己想要去做的了，从长期来看，我个人喜欢的还是后者，慢慢积累自己在某一领域的影响力，再拿出来气质相符的产品会更有说服力。

拿我最感兴趣的自我成长类产品为例，用户接受服务更多是延迟满足的，作者的个人经历、呈现出的状态既是产品的背书也是很棒的安慰剂，可能就会让用户坚持到看到自己变好的那一天。用户爱上的从来都不是产品，而是那个更好的自己。

Fin.产品经理和自己

产品经理是实践学科，只有真的去做过一些业务，才对用户场景有比较深刻的理解，用户不是理性人，在屋子里想用户是什么样子的做不出产品。

产品经理的ego不能大。用户体验产品，是在建好的大楼里观光旅行的视角，而非这座大楼的建筑师视角。产品经理是那个通过想象用户旅行姿态的大楼建筑师，对内要有建筑师的严谨，对外要让这趟旅行产生意义。让用户赞赏大楼结构的严丝合缝，是没有意义的自我感动。

产品经理的价值是寻找最优解，没有责任听取和试图减少所有用户的抱怨。所有产品设计出发点一定是价值，体验设计只是在实现产品价值过程中产品经理审美品味的自然流露。

对我来说，产品经理可以是一个职业，在叙事固定的行业里面做着职业经理人的工作来完成业务目标或任务，这里面除了运用产品的专业知识，更多的是职场能力的体现；产品经理也可以是一种人格，把解决问题当成习惯，能发现肯行动，痴迷创造有品味，可以一直开始并意识不到结束，持续不断地创造价值。

对于后者，是我在大学看到的、崇拜的产品经理的样子，也是我选择这个行业的原因，虽然发现了现实和理想的差距，也意识到在构建业务和商业的角度自己作为产品经理的天赋很低。但近一年我开始对了解自己、改进自己有极大的乐趣，在“自己”这个业务上也无意中构建了很多东西，我开始意识到在这个场景中我也有一些产品经理人格的影子。我决定抓住这种感觉，继续向下探索，如果说在工作上我是一个6分的界面经理，那在自我成长上我想努力成为一个10分的产品经理。